Legal
Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. El servicio
Elevare Market es un servicio de compra y entrega de mercado para huéspedes de propiedades gestionadas por Elevare en Cartagena. El pedido se deja dentro del apartamento reservado, en la fecha de despacho indicada por el huésped.
2. Pedidos y plazos
Los pedidos deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de despacho elegida (el checkout indica la primera fecha disponible y el cupo de despachos por día). Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el margen de servicio de Elevare. Al total se suman una tarifa de servicio (porcentaje visible en el checkout) y el domicilio, gratuito a partir del monto indicado en el checkout.
3. Disponibilidad y reemplazos
Los productos están sujetos a disponibilidad en Cartagena el día de la compra. Si autorizas el reemplazo en el checkout (casilla marcada por defecto), un producto agotado se sustituye por otro equivalente del mismo tipo con una diferencia de precio máxima del 10 %, sin costo adicional para ti. Si no lo autorizas, o no existe un equivalente, te devolvemos el valor de ese producto. Los productos frescos pueden variar razonablemente en peso y presentación.
4. Pago
El pago se procesa a través de Bold (PSE, tarjetas, Nequi). El pedido queda confirmado únicamente cuando la pasarela aprueba la transacción y recibes la pantalla de confirmación (y el correo, si dejaste tu email). Elevare no almacena datos de pago.
5. Derecho de retracto y reembolsos
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido ejecutado (la compra y entrega del mercado). Por la naturaleza del servicio, el retracto no aplica sobre bienes perecederos ya adquiridos ni sobre pedidos ya entregados. Para cancelar un pedido aún no ejecutado, escríbenos a pedidos@elevare.com.co o por WhatsApp; el reembolso se gestiona por el mismo medio de pago.
6. Entrega
La entrega se realiza dentro de la propiedad reservada, coordinada con la operación de Elevare, en la fecha de despacho elegida. Si la reserva se cancela o cambia de fecha, contáctanos lo antes posible para reprogramar o gestionar el reembolso según el numeral 5.
7. Reclamos
Cualquier inconformidad con el pedido (faltantes, estado de los productos) debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a pedidos@elevare.com.co, adjuntando fotos cuando aplique. Elevare responderá conforme a la normativa de protección al consumidor.
8. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.
Versión operativa. Recomendamos revisión legal antes del lanzamiento comercial.